Bienvenue dans ce cinquième et dernier épisode de notre série consacrée à l’expérience patient.

Katalien Dendooven est directrice générale de la Croix Jaune et Blanche en Flandre occidentale, la plus grande organisation non marchande de soins à domicile en Flandre, la partie nord de la Belgique. Composée de cinq organisations provinciales autonomes regroupées sous une fédération basée à Bruxelles, la Croix Jaune et Blanche joue un rôle clé dans le secteur des soins à domicile. Forte de sa présence aux niveaux local, provincial et national, elle s’efforce de traduire les politiques de santé en actions concrètes et adaptées aux besoins des patients. L'organisation collabore également depuis de nombreuses années avec des partenaires en Roumanie, témoignant de son engagement international.

Avec une expérience confirmée dans les soins de santé et des compétences solides en gestion des organisations à but non lucratif, coaching et dispositifs médicaux, Katalien est à la tête d’initiatives qui mettent le patient au cœur des préoccupations.

Dans cet épisode, je lui ai posé une question essentielle : « Que fait votre organisation pour améliorer l’expérience patient ? »

DEBRIEF, c'est le seul podcast qui vous dévoile les coulisses et les stratégies gagnantes de la communication santé !
L'objectif de cette émission est de fournir un contenu court (maximum 5 minutes) mais riche en informations, accessible à toute personne intéressée de près ou de loin par la communication dans le secteur de la santé. Que vous soyez un professionnel aguerri, un étudiant avide de connaissances ou simplement curieux qui souhaite mieux comprendre ce domaine, vous êtes au bon endroit.

Animation : Marguerite de Rodellec
Production : MedShake Studio en partenariat avec le Festival de la Communication Santé.

Nathalie Ducoudret est directrice de la communication pour la médecine de spécialité chez Sanofi. Elle consacre son énergie à faire connaître des maladies graves, souvent chroniques, traitées par des spécialistes, et qui bouleversent profondément la vie des patients. Forte d’une expérience marquante dans le domaine du VIH, elle a vu de près le rôle déterminant de la communication pour faire progresser la science et fédérer les différents acteurs de santé. Aujourd’hui encore, elle défend une communication à la fois transparente et collective, où même le silence peut être porteur de sens.

Je lui ai demandé : Quel a été le déclic ou le moment où vous avez réalisé que la communication était essentielle ?

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Anne Buisson est directrice de l’AFA Crohn RCH, l’association nationale qui accompagne les patients atteints de maladies inflammatoires chroniques de l’intestin. Engagée au plus près des malades, elle œuvre depuis des années pour briser les tabous autour de ces pathologies souvent invisibles. L’une des campagnes qui l’a le plus marquée est née sans sponsor, financée uniquement par l’association. Une lettre bouleversante, envoyée par une mère abandonnée par son mari, lui a révélé l’impact profond de cette action : grâce à la campagne, cette femme avait compris qu’elle n’était pas seule.

Je lui ai demandé : quelle est la campagne de communication patient qui vous a le plus marquée, et pourquoi ?

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Cécile Carron de la Carrière est Directrice de la Stratégie Marketing et Communication chez VIDAL Group. Forte de plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique et des dispositifs médicaux, elle est spécialisée dans la conduite du changement dans des environnements complexes : fusion, évolution des modèles économiques, marketing de l’innovation. Elle est également experte en solutions digitales et en stratégie marketing multicanal. Je lui ai demandé : Comment communiquer avec les jeunes médecins ?

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Aujourd’hui, je reçois Patricia Ripoll, patiente experte et fondatrice de la Fondation Visible, une organisation basée en Espagne qui milite pour rendre visibles des maladies souvent invisibilisées, particulièrement celles qui touchent les femmes. Forte de son expérience personnelle en tant que patiente migraineuse, Patricia a fait de la communication un pilier central de son action pour donner plus de poids aux patients dans le système de santé. Je lui ai demandé : Pourquoi la communication est-elle essentielle dans l'expérience patient ?

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Aujourd’hui, je reçois Agnès Cayatte-Baudouin, néphrologue et Directrice Générale de CALYDIAL, un établissement de santé rénale à but non lucratif. Passionnée par la qualité des soins et l’innovation, elle s’investit particulièrement dans la prévention et l’expérience patient, notamment dans la prise en charge des pathologies chroniques et complexes. Je lui ai demandé : Comment l'expérience patient peut-elle être un levier de la prévention en maladie rénale chronique et retarder les arrivées vers la dialyse ?

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Aujourd’hui, je reçois le Dr Bertrand Semay, chirurgien orthopédiste spécialisé dans la chirurgie du membre inférieur à la clinique mutualiste de Saint-Étienne. Expert en chirurgie du pied, de la cheville et en chirurgie prothétique du genou, il s’investit également dans la mise en place d’une véritable politique d’expérience patient au sein de son établissement. Animé par une approche globale des soins, il milite pour une prise en charge qui dépasse le cadre technique, intégrant les besoins sociaux et personnels des patients. Je lui ai demandé : Comment les soignants peuvent améliorer l'expérience patient ?

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Diagnostiqué à l'âge de 18 ans du syndrome d'Alport, une maladie génétique rare affectant les reins, l'ouïe et la vue, Fabrice Huré vit avec une insuffisance rénale terminale depuis plus de 28 ans. Après une première greffe en 1997 qui s’est soldée par un rejet, il a poursuivi son parcours en dialyse, expérimentant différentes modalités avant de devenir un fervent défenseur de la dialyse longue de nuit, une approche qui a radicalement amélioré sa qualité de vie.

Engagé dans la sensibilisation et la défense des patients dialysés, Fabrice a contribué à faire connaître et développer cette méthode en Bretagne, où elle bénéficie aujourd’hui à plus de 110 patients. Il milite activement pour une meilleure accessibilité des traitements et une adaptation des soins aux projets de vie des patients. Son engagement l’a conduit à des échanges avec les autorités de santé et à des interventions dans les médias.

Il a relevé plusieurs défis de haute intensité, comme des marathons et le Grand Raid de la Réunion, prouvant que la dialyse ne doit pas être une entrave aux ambitions. Son documentaire "La Montagne dans le Sang", qui retrace son parcours et son engagement, a été largement diffusé et a contribué à changer le regard sur la dialyse.

Aujourd’hui, Fabrice Huré continue son combat pour l’amélioration des offres de soins en néphrologie, la reconnaissance de la dialyse longue de nuit et l’inclusion des patients dans les décisions médicales et administratives.

Je lui ai demandé : “Comment communiquer pour remettre le patient au cœur des modalités de dialyse ?”.

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