Bienvenue dans ce cinquième et dernier épisode de notre série consacrée à l’expérience patient.

Katalien Dendooven est directrice générale de la Croix Jaune et Blanche en Flandre occidentale, la plus grande organisation non marchande de soins à domicile en Flandre, la partie nord de la Belgique. Composée de cinq organisations provinciales autonomes regroupées sous une fédération basée à Bruxelles, la Croix Jaune et Blanche joue un rôle clé dans le secteur des soins à domicile. Forte de sa présence aux niveaux local, provincial et national, elle s’efforce de traduire les politiques de santé en actions concrètes et adaptées aux besoins des patients. L'organisation collabore également depuis de nombreuses années avec des partenaires en Roumanie, témoignant de son engagement international.

Avec une expérience confirmée dans les soins de santé et des compétences solides en gestion des organisations à but non lucratif, coaching et dispositifs médicaux, Katalien est à la tête d’initiatives qui mettent le patient au cœur des préoccupations.

Dans cet épisode, je lui ai posé une question essentielle : « Que fait votre organisation pour améliorer l’expérience patient ? »

DEBRIEF, c'est le seul podcast qui vous dévoile les coulisses et les stratégies gagnantes de la communication santé !
L'objectif de cette émission est de fournir un contenu court (maximum 5 minutes) mais riche en informations, accessible à toute personne intéressée de près ou de loin par la communication dans le secteur de la santé. Que vous soyez un professionnel aguerri, un étudiant avide de connaissances ou simplement curieux qui souhaite mieux comprendre ce domaine, vous êtes au bon endroit.

Animation : Marguerite de Rodellec
Production : MedShake Studio en partenariat avec le Festival de la Communication Santé.

Nathalie Ducoudret est directrice de la communication pour la médecine de spécialité chez Sanofi. Elle consacre son énergie à faire connaître des maladies graves, souvent chroniques, traitées par des spécialistes, et qui bouleversent profondément la vie des patients. Forte d’une expérience marquante dans le domaine du VIH, elle a vu de près le rôle déterminant de la communication pour faire progresser la science et fédérer les différents acteurs de santé. Aujourd’hui encore, elle défend une communication à la fois transparente et collective, où même le silence peut être porteur de sens.

Je lui ai demandé : Quel a été le déclic ou le moment où vous avez réalisé que la communication était essentielle ?

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Animation : Marguerite de Rodellec
Production : MedShake Studio en partenariat avec le Festival de la Communication Santé.

Anne Buisson est directrice de l’AFA Crohn RCH, l’association nationale qui accompagne les patients atteints de maladies inflammatoires chroniques de l’intestin. Engagée au plus près des malades, elle œuvre depuis des années pour briser les tabous autour de ces pathologies souvent invisibles. L’une des campagnes qui l’a le plus marquée est née sans sponsor, financée uniquement par l’association. Une lettre bouleversante, envoyée par une mère abandonnée par son mari, lui a révélé l’impact profond de cette action : grâce à la campagne, cette femme avait compris qu’elle n’était pas seule.

Je lui ai demandé : quelle est la campagne de communication patient qui vous a le plus marquée, et pourquoi ?

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