Dominika Maciejak Podcast Por Dominika Maciejak arte de portada

Dominika Maciejak

Dominika Maciejak

De: Dominika Maciejak
Escúchala gratis

Acerca de esta escucha

 Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów.

Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie.

Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie
https://skillpoint.pl/newsletter







W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.Copyright Dominika Maciejak Economía Gestión Gestión y Liderazgo Marketing Marketing y Ventas
Episodios
  • Odcinek 14 Jak budować zaufanie w sprzedaży?

    Odcinek 14 Jak budować zaufanie w sprzedaży?
    Jul 4 2025
    Czy wiesz, że zaufanie to najcenniejsza waluta w dzisiejszej sprzedaży? W 14.odcinku podcastu dzielę się osobistą historią zakupu samochodu, która pokazuje, jak łatwo można stracić zaufanie klienta przez pozornie małe błędy w obsłudze.

    🎯 Czego się dowiesz z tego odcinka?
    • Dlaczego zaufanie decyduje o sukcesie sprzedażowym w dobie nieograniczonych możliwości wyboru?
    • 6 głównych błędów, które niszczą zaufanie klientów (niekompetencja, brak przejrzystości, niedotrzymywanie obietnic...).
    • Jak stereotypy o sprzedawcach wpływają na biznes i dlaczego powstają?
    • 3 filary budowania zaufania: kompetencje, pewność siebie i wiarygodność.
    • Praktyczne strategie dla sprzedawców i właścicieli firm.
    💡 Kluczowe tematy:

    ✅ Autentyczna obsługa klienta - jak budować relacje oparte na prawdziwej chęci pomocy.
    ✅ Komunikacja niewerbalna - dlaczego wygląd i postawa mają znaczenie w sprzedaży.
    ✅ Kompetencje sprzedażowe - wiedza produktowa, branżowa i znajomość trendów.
    ✅ Miejsce sprzedaży - jak otoczenie wpływa na zaufanie (+ ciekawostka o gorącej kawie!).
    ✅ Transparentność w działaniu - kiedy uczciwe "nie wiem" buduje więcej zaufania niż udawanie.

    Znaczniki czasowe:

    [0:00] Wprowadzenie - o czym będzie odcinek.
    [1:10] Historia zakupu samochodu - kontekst sytuacji.
    [2:35] Problemy w procesie sprzedaży - jazda próbna i obsługa.
    [6:18] Jak małe rzeczy niszczą zaufanie - analiza błędów.
    [7:58] Stereotypy o sprzedawcach - skąd się bierze nieufność.
    [9:23] Manipulacyjne techniki sprzedaży i ich skutki.
    [11:59] Błędy sprzedawców - niekompetencja i brak zaangażowania.
    [15:31] Konsekwencje braku zaufania dla biznesu.
    [18:06] Jak świadomie budować zaufanie - podstawowe elementy.
    [18:51] Sprzedawca jako fundament zaufania - autentyczność.
    [20:32] Wizerunek i komunikacja niewerbalna.
    [22:50] Mentalność eksperta i aktywne słuchanie.
    [27:23] Trzy filary zaufania: kompetencje, pewność siebie, wiarygodność.
    [29:30] Miejsce sprzedaży - jak otoczenie wpływa na zaufanie.
    [32:45] Praktyczne wskazówki i podsumowanie.

    🎓 Dla kogo ten odcinek:
    • Sprzedawców szukających sposobów na budowanie długoterminowych relacji
    • Właścicieli firm handlowych i usługowych
    • Menedżerów zespołów sprzedaży
    • Wszystkich, którzy chcą poprawić jakość obsługi klienta
    📈 Rezultaty słuchania: Po tym odcinku będziesz wiedzieć, jak świadomie budować zaufanie w każdym kontakcie z klientem, unikać najczęstszych błędów i tworzyć lojalną bazę klientów, która zapewni trwały wzrost Twojego biznesu.

    ⭐ Oceń odcinek i podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzach!

    🎧 Słuchaj regularnie - nowe odcinki co dwa tygodnie z praktycznymi poradami z zakresu sprzedaży, obsługi klienta i umiejętności miękkich.
    Más Menos
    37 m
  • Odcinek 13 Siła stresu managera

    Odcinek 13 Siła stresu managera
    Jun 20 2025
    W 13. odcinku dowiesz się, jak przekształcić stres z wroga w sprzymierzeńca! Poznasz 7 praktycznych strategii dla menadżerów i właścicieli firm.

    Główne tematy:
    • Zmiana percepcji stresu i jej wpływ na zdrowie.
    • Znajdowanie sensu w trudnych sytuacjach zawodowych.
    • Budowanie relacji społecznych jako ochrona przed stresem.
    • Rozwój przez przeciwności i wzrost pourazowy.
    • Techniki mindfulness i kontrola myśli.
    • Wizualizacja jako narzędzie przygotowania do wyzwań.
    • Praktykowanie wdzięczności w życiu zawodowym.
    Przekuj presję w atut konkurencyjny!

    Znaczniki czasowe

    [0:00 - 1:39] Wprowadzenie i kontekst pracy menedżerskiej
    • Stres jako sprzymierzeń, nie wróg.
    • Książka "Siła stresu" Kelly McGonigal.
    • Stres w pracy: terminy, zespoły, decyzje.
    [1:40 - 4:01] Strategia #1: Zmiana percepcji stresu
    • Badanie 30 000 osób i wpływ myślenia o stresie na zdrowie.
    • Przeprogramowanie reakcji na stres.
    [4:02 - 8:38] Strategia #2: Znajdowanie sensu w trudnościach
    • Ćwiczenie: perspektywa beneficjentów Twojej pracy.
    • Sens vs uciążliwość w codziennych obowiązkach.
    [8:39 - 12:48] Strategia #3: Budowanie relacji społecznych
    • Pomaganie innym jako reduktor stresu.
    • Reakcja "tend and befriend".
    [12:49 - 16:29] Strategia #4: Rozwój przez przeciwności
    • Wzrost pourazowy i budowanie odporności.
    • Nauka z trudnych doświadczeń.
    [16:30 - 21:47] Strategia #5: Praktyka mindfulness
    • Uważność w codziennych czynnościach.
    • Techniki dystansowania się od myśli.
    [21:48 - 26:33] Strategia #6: Wizualizacja pozytywna
    • Wizualizacja procesu, nie tylko celu.
    • Przygotowanie do wyzwań zawodowych.
    [26:34 - 29:59] Strategia #7: Praktykowanie wdzięczności
    • Dziennik wdzięczności i pozytywne nawyki.
    • Budowanie atmosfery w zespole.
    Más Menos
    31 m
  • Odcinek 12 Dostępna obsługa klienta

    Odcinek 12 Dostępna obsługa klienta
    Jun 3 2025
    W tym odcinku podcastu omawiam kluczowy temat dla wszystkich firm handlowych i usługowych: dostępność cyfrową i architektoniczną oraz nadchodzące zmiany prawne związane z Europejskim Aktem o Dostępności. Z odcinka dowiesz się:
    • Jakie obowiązki prawne wchodzą w życie 28 czerwca 2025 r.?
    • Czym jest dostępność i kto na niej zyskuje?
    • Jakie standardy techniczne należy spełnić (WCAG, EN 301 549)?
    • Jak szkolić zespół i dostosować obsługę do potrzeb klientów z niepełnosprawnościami?
    • Dlaczego warto projektować produkty i usługi z myślą o wszystkich użytkownikach?
    Ten odcinek to nie tylko zbiór faktów i regulacji – to również praktyczne rekomendacje i konkretne wskazówki, które możesz wdrożyć od zaraz.

    ⏱ Znaczniki czasowe:
    00:00 – Powitanie i cel odcinka
    00:18 – Nowe obowiązki dla firm od czerwca 2025 – tło prawne
    01:06 – Polski Akt o Dostępności i jego wpływ na sektor handlu i usług
    02:08 – Plan dostosowawczy, szkolenia i kary za niedostosowanie
    04:10 – Standard WCAG 2.1 i norma EN 301 549 – co oznaczają w praktyce
    06:16 – Porównanie do RODO – czy jest się czego bać?
    07:11 – Społeczny sens dostępności – o wykluczeniu i empatii
    08:25 – Definicja dostępności: cyfrowej, architektonicznej i komunikacyjnej
    10:47 – Adaptacja istniejących budynków i dostępność informacji
    11:32 – Komunikacja człowiek–człowiek w kontekście ograniczeń
    13:00 – Kto należy do grupy osób ze szczególnymi potrzebami?
    15:30 – Seniorzy, rodzice z dziećmi, kobiety w ciąży – nieoczywiste grupy docelowe
    17:15 – Ograniczenia czasowe i bariery językowe
    18:30 – Osoby neuroatypowe – jak je wspierać?
    20:00 – Projektowanie uniwersalne i cechy dostępnego produktu
    23:00 – Praktyczne rozwiązania w obsłudze i przestrzeni usługowej
    24:30 – Czaty, kanały alternatywne, automaty – jak ułatwić kontakt
    25:45 – Jak obsługiwać klienta z niepełnosprawnością – krok po kroku
    28:10 – Zasady komunikacji z osobą niesłyszącą
    29:00 – Zasady obsługi osoby niewidomej
    30:15 – Pomoc asystująca, dokumenty, podpisy – szczegóły techniczne
    32:00 – Kontakt z osobą z psem przewodnikiem – co warto wiedzieć
    33:00 – Podsumowanie – człowiek na pierwszym miejscu

    🎧 Dla kogo jest ten odcinek?
    Dla przedsiębiorców, managerów, liderów zespołów obsługi klienta, specjalistów UX i każdego, kto tworzy produkty lub usługi dla ludzi – czyli… dla Ciebie.

    🟡 Więcej treści i szkoleń znajdziesz na stronie https://skillpoint.pl

    📩 Skontaktuj się, jeśli chcesz przeszkolić zespół z dostępnej obsługi klienta: dominika@skillpoint.pl
    Más Menos
    34 m
Todavía no hay opiniones