TÜİK’e göre 1,5 milyondan fazla yaşlı tek başına yaşıyor. Peki djital platformlardaki deneyim yaşlı kullanıcıların ihtiyaçları öngörülerek tasarlanıyor mu? Maalesef hayır! Yaşı ilerledikçe fiziksel kısıtları doğal olarak artan yaşlı kullanıcılar, ekranlardaki küçük puntolu düşük kontrastlı metinleri okuyamıyor, arama motorlarını kullanamıyor, kısa-uzun süreli hafıza kısıtları yüzünden satın alma gibi çok adımlı çevrimiçi işlemleri gerçekleştirmekte zorlanıyor. Bu yüzden de istekli olmalarına rağmen yaşlılar kendilerini dijital platformlardan “gönüllü olarak dışlıyor”. Peki ne yapmalıyız? Marka yöneticileri olarak bu kesime öncelikle kendi hedef kitlemiz içinde yer açarak ilk adımı atmalı, tüm platformlarımızı basit müdahalelerle onlar için kullanılabilir hale getirmeliyiz. Bu konu aktif yaşlanmayı destekleyen etik bir duruşu sahiplenmenin ötesinde, “gümüş ekonomi” kapsamında sadık müşterilere ulaşmaya imkân tanıyan bir rekabet avantajı yaratmak adına da büyük önem taşıyor.

Kullanıcı deneyimi merkezli sorunları hızla tespit edip çözüm üretmek yeterli midir? Mutlu müşteri yaratma yolunda platformlardaki mevcut kullanıcı deneyimi merkezli sorunların tespiti ve çözümü için hayata geçirilmek istenen “quick fix” yaklaşımını aşan ve meseleyi strateji seviyesinde ele alan bir bakış nasıl hayata geçirilir? Bunu hayata geçirebilenler nasıl yapıyor? Örnekler, vakalar üzerinden Türkiye'deki ilk UX Strateji direktörlerinden birisi olan konuğumuzla birlikte bu sorulara cevaplar sunuyoruz.

Konuk: İrfan Gürvardar, Entrepreneur at Nutcracker, Ex-Chief Growth Officer at Turknet, Ex Head Of Product At Ebay (YURTDIŞI BAĞLANTI)

YZ özellikle kadın, çocuk, yaşlı, engelli, farklı kültürlerden gelen ve bilişim teknolojileri konusunda deneyimsiz kullanıcılar için ne katkılar sunabilir? Doğal dil işleme ve ses tanıma teknolojilerindeki gelişmeler, kullanıcıların dijital sistemlerle daha sezgisel ve doğal bir şekilde etkileşime girmesini sağlıyor. Yapay zeka algoritmaları, bireylerin davranışlarını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi öğrenerek, kişi özelinde algoritmalar çalıştırarak, kullanıcı deneyimini öngörülenin ötesinde kişiselleştirme gücüne sahip olacak. Peki hiper kişiselleştirmeye uygun YZ platformları nasıl tasarlanabilir? Hiper kişiselleştirmeye uygun YZ platformları için uygun metaforlar üzerinden, doğal ve yerele ait davranış ve tutumlar sunarak kullanıcılarla bağ kuran özgün deneyimler tasarlanması gerekiyor.