Dans un monde saturé de points de contact, l’expérience client devient un levier stratégique pour les marques. Catherine Michaud, à la tête d’Auditoire Shopper, le rappelle : chaque interaction, physique ou digitale, est une opportunité de créer du lien. Si les canaux évoluent, la logique reste la même : provoquer l’envie, la surprise et surtout l’engagement. Bienvenue dans le monde de la com hors média, la com qui fait vendre grâce au digital et l'influence. Entre autres !

La communication hors-média

Catherine prône une vision provocatrice mais assumée : "le hors-média is the new media". Aujourd’hui, ce sont les contenus créés en dehors des formats traditionnels – pop-up stores, influence – qui génèrent de la valeur. Ils ne remplacent pas la publicité classique, mais la complètent. Leur force ? L’authenticité, la proximité et surtout, leur capacité à générer du commerce mesurable.

L’influence, un levier à trois visages

Selon Catherine, il existe trois types d’influenceurs : les stars issues d’un autre domaine, les professionnels de l’influence comme Léna Situations, et ceux qu’on appelle les “influenceurs malgré eux”. Ces derniers, comme Casquette Verte dans le running, n’ont pas cherché la notoriété. Et pourtant, leur impact, s’ils acceptent une collaboration, est souvent supérieur. Parce que rare. Parce que sincère.

L’émotion, l’engagement… et les chiffres, les vrais

Loin du simple effet waouh, Catherine insiste sur la mesure. Tout se mesure : le nombre de vues, les interactions, mais surtout… le trafic en magasin ou sur un site. Exemple : une vidéo d’un influenceur auto pour L’Éléphant Bleu a généré une hausse réelle de fréquentation des centres de lavage. Preuve que la com n’est pas qu’une affaire d’image : c’est du business.

Former les jeunes aux vraies réalités de la com

Les étudiants rêvent de luxe, de graphisme et d’événementiel. Très bien, dit Catherine. Mais elle les pousse à comprendre l’enjeu de l’efficacité. Ils vivent eux-mêmes des expériences clients au quotidien sans toujours en saisir la portée stratégique. C’est en décodant ce qu’ils vivent qu’ils deviendront des communicants utiles. Car au fond, la vraie créativité ne réside pas dans un outil, mais dans une idée.

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Je recherche des invité.e.s pour 3 futures séries du Décodeur : des dircom et des responsables com expérimentés pour la première, des étudiants et jeunes diplômés pour la seconde, des seniors, de 45 ans et +, en transition ou au chômage.

Faites passer le message, partagez, svp. Merci à vous :)

Série 1 : Kings & Queens

Pour cette série je recherche des dircoms et responsables com, très expérimentés pour ces derniers, qui travaillent dans de très grosses structures privées ou publiques. Cela sous-entend donc des managers.

Peu importe si vous êtes en France ou à l'étranger, tat que vous êtes bon client et que vous saurez répondre à des questions parfois difficiles.

Si cela vous intéresse ou que vous connaissez quelqu'un, précisez juste K&G dans l'objet de votre mail ; vous avez l'adresse en fin de description.

Bien entendu, cette série est ouverte aux personnes qui ne sont jamais passées dans le Décodeur.

Série 2 : Young Guns

Là, je veux interviewer des étudiants (M1 ou M2) en com et des jeunes diplômés 0 à 3 ans d'expérience.

Il est en effet temps que la jeunesse, à qui est initialement destinée le Décodeur de la com, vienne s'exprimer.

Préciser YG dans l'intitulé du mail. Je ne veux pas de CV, ce n'est pas une offre d'emploi, hein. Merci.

Vous pouvez bosser chez l'annonceur ou en agence, peu importe ; idem public ou privé.

Série 3 : Lost in Transition

Cette série est destinée aux seniors, 45 ans et +, qui sont au chômage ou entre 2 missions de conseil.

On parle en effet rarement de ces difficiles périodes dans la vie d'un communicant. Et plus on avance en âge, plus elles se répètent, hélas.

Peu importe que vous soyez en agence ou chez l'annonceur pour cette série.

Pour vous manifester, si vous souhaitez passer dans une de ces 3 séries : contact@agence-maverick.com

Merci à vous, c'est urgent.

Laurent

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Dans cette 2e partie d'entretien avec Stéphanie Barthoulot, dircom et ESG de Peugeot Saveurs, ma 160e invitée vous apprend que communiquer ne se limite pas à transmettre un message : c’est un art d’alchimiste. Il s’agit de transformer l’ordinaire en extraordinaire, de sublimer les mots pour créer une émotion, toucher la cible là où elle ne s’y attend pas. Dans un monde saturé de contenus, la magie réside dans l’angle, l’intention, l’authenticité. Une manière de réenchanter un métier qui a tendance à s’uniformiser.

Une dircom instinctive et engagée

Le parcours de Stéphanie, entre horlogerie de luxe et jouets, révèle une constante : suivre son instinct. C’est lui qui l’a poussée à revendiquer une double casquette communication et RSE. Car pour elle, la com ne peut plus être déconnectée des preuves concrètes. L’époque exige de la sincérité, des faits, des voix légitimes. D’où sa stratégie : faire parler les experts.

Gastronomie et stratégie : l’univers Peugeot Saveurs

Chez Peugeot Saveurs, elle s’épanouit pleinement. Elle conjugue ses deux passions : la gastronomie et la communication. Stéphanie y développe des campagnes où chefs étoilés, nutritionnistes et ingénieurs racontent les produits. Exemple avec le sel-glace, véritable innovation culinaire mise en valeur par ceux qui les utilisent au quotidien. Une communication par la preuve, incarnée et sensorielle.

Le goût des autres

Ce Stéphanie aime par-dessus tout dans son métier ? Le contact humain. Les rencontres. Les échanges. Plus le terrain de jeu est vaste, plus elle se sent à sa place. Elle parle avec enthousiasme des événements presse, des discussions avec les chefs, des découvertes d’univers. Le plaisir, toujours, de connecter les gens et les idées.

De l’audace, encore et toujours

Dans un univers où tout finit par se ressembler, Stéphanie défend l’audace. Sortir du cadre, prendre des risques, oser des angles inattendus. Pour elle, c’est là que réside la responsabilité des communicants : créer la différence, cultiver une singularité, rester sincère tout en étant percutant. Une dircom moderne, intuitive et terriblement humaine.

Pour (re)découvrir la première partie d'entretien avec Stéphanie, où nous parlons RSE : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/comment-infuser-la-culture-rse-et-durabilit%C3%A9-dans-lentreprise/id1532638419?i=1000712500377

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