Career Services
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True Alignment
- Linking Company Culture with Customer Needs for Extraordinary Results
- De: Edgar Papke
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 8 h y 16 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Alignment is the single most critical business challenge for any organization and its leaders. Without it, inefficiency, conflict, and disengagement will cripple your ability to provide value to your customers. Companies live or die based on their ability to communicate and deliver on the promise their brand makes to its customers. To do this effectively, leaders need to clearly define the vision and strategies that support that brand intention and ensure these are manifested in the roles, expectations, and goals of each and every member of the organization.
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True Alignment
- Linking Company Culture with Customer Needs for Extraordinary Results
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 8 h y 16 m
- Fecha de lanzamiento: 07-25-14
- Idioma: Inglés
- True Alignment is an essential resource that will help you compete and succeed in today’s complex and rapidly changing business environment....
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Remarkable Retail
- How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption
- De: Steve Dennis
- Narrado por: Steve Dennis
- Duración: 9 h y 16 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Digital technology has profoundly altered the competitive landscape for retailers. Although the shutdown of 2020 didn’t cause this trend, it has dramatically accelerated it, collapsing retailers’ transformation timeline into a matter of months, not years. In Remarkable Retail, industry thought leader Steve Dennis argues that it’s no longer enough merely to offer convenience, decent prices, or an okay shopping experience. Even very good is no longer good enough. To win and keep customers today, retailers must be nothing short of remarkable.
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Brilliant and very insightful !!
- De Mayte Forjan Arce en 05-02-22
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Remarkable Retail
- How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption
- Narrado por: Steve Dennis
- Duración: 9 h y 16 m
- Fecha de lanzamiento: 04-28-21
- Idioma: Inglés
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Physical retail isn’t dead - but boring retail is! Remarkable Retail equips the savvy retailer with eight essential strategies to bounce back from the COVID-19 downturn and thrive in the years to come....
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7 Tenets of Taxi Terry
- How Every Employee Can Create and Deliver the Ultimate Customer Experience
- De: Scott McKain
- Narrado por: Scott McKain
- Duración: 6 h y 19 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
7 Tenets of Taxi Terry outlines seven essential keys to engagement that anyone at any job can use to excel. McKain threads them all together with the story of Taxi Terry, a cab driver in Jacksonville, FL, who gave him the best customer-service experience of his life. Scott empowers you to make a tangible difference in your own life and the lives of your customers and contribute to overall health of the organization.
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7 Tenets of Taxi Terry
- How Every Employee Can Create and Deliver the Ultimate Customer Experience
- Narrado por: Scott McKain
- Duración: 6 h y 19 m
- Fecha de lanzamiento: 09-24-21
- Idioma: Inglés
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7 Tenets of Taxi Terry outlines seven essential keys to engagement that anyone at any job can use to excel....
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The 7 Concepts of Customer Service
- How to Win Over Your Customers and Keep Them Coming Back! A Short and Practical Guide for Companies and Employees to Raise Standards of Customer Service.
- De: Joshua S. Kangley
- Narrado por: Virtual Voice
- Duración: 52 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
What if your company saw a raise in the standards of customer service? Would your business receive better online reviews? What if your company received more business from satisfied repeat customers and word of mouth? Would this be a benefit and add to your bottom line? The 7 Concepts of Customer Service is a practical guide and step-by-step resource that will help your company and your team foster an environment that is focused on delivering excellent customer service. In this short, and easy-to-follow book, you discover the Concepts by Joshua Kangley, that he has used to help him receive ...
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The 7 Concepts of Customer Service
- How to Win Over Your Customers and Keep Them Coming Back! A Short and Practical Guide for Companies and Employees to Raise Standards of Customer Service.
- Narrado por: Virtual Voice
- Duración: 52 m
- Fecha de lanzamiento: 04-03-25
- Idioma: Inglés
- What if your company saw a raise in the standards of customer service? Would your business receive better online reviews? What if your company ...
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Dealing with Difficult People
- De: Roy Lilley
- Narrado por: Timothy Andrés Pabon
- Duración: 3 h y 41 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Workplaces are filled with all types of people, and some of them can be very difficult to get along with. By understanding difficult people and their behaviors, a savvy individual can resolve the awkward and problematic situations they create. Dealing with Difficult People looks at difficult behavior - what drives it and how to cope with it by managing aggression, avoiding awkward situations, and keeping calm. This third edition provides tools and techniques for dealing with difficult customers, difficult people in the digital sphere, and difficult bosses.
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Skip it
- De Tim en 01-12-22
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Dealing with Difficult People
- Narrado por: Timothy Andrés Pabon
- Duración: 3 h y 41 m
- Fecha de lanzamiento: 05-28-19
- Idioma: Inglés
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Workplaces are filled with all types of people, and some of them can be very difficult to get along with. By understanding difficult people and their behaviors, a savvy individual can resolve the awkward and problematic situations they create....
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Go Big or Go Home
- De: Diana Kander, Tucker Trotter
- Narrado por: Diana Kander, Tucker Trotter
- Duración: 2 h y 28 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
How do underdogs close huge deals they have no business winning? How do rainmakers pull off a sale before the RFP is ever issued? They don't do it with a logical argument or even the best PowerPoint presentation. They do it by turning their pitch into an emotional experience that makes the customer think, "This just feels right." This book is your blueprint for tapping into a clients gut feeling and bringing home the win. Go Big or Go Home is the greatest collection of the most memorable pitches in film, sports, business, and philanthropy.
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Dope ass Book!
- De Amber E Johnson-Garrett en 04-24-24
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Go Big or Go Home
- Narrado por: Diana Kander, Tucker Trotter
- Duración: 2 h y 28 m
- Fecha de lanzamiento: 10-19-23
- Idioma: Inglés
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Go Big or Go Home is the greatest collection of the most memorable pitches in film, sports, business, and philanthropy. These stories come from individuals and organizations that decided to Go Big or Go Home because their deals were too important to fail....
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Make Winning a Habit
- 20 Best Practices of the World's Greatest Sales Forces
- De: Rick Page
- Narrado por: Jeff Riggenbach
- Duración: 4 h y 32 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
A master of the complex sale and a best-selling author, Rick Page is also one of the most experienced sales consultants and trainers in the world. Make Winning a Habit defines the gap between what companies know to do and how they consistently perform. Page clearly identifies five “Ts” of transformation: talent, technique, teamwork, technology, and trust. These five elements, when fully developed and integrated into the sales and marketing organization, begin to create the habit of winning over customers in every industry.
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Make Winning a Habit
- 20 Best Practices of the World's Greatest Sales Forces
- Narrado por: Jeff Riggenbach
- Duración: 4 h y 32 m
- Fecha de lanzamiento: 07-20-21
- Idioma: Inglés
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A master of the complex sale and a best-selling author, Rick Page is also one of the most experienced sales consultants and trainers in the world. Make Winning a Habit defines the gap between what companies know to do and how they consistently perform....
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A Complaint Is a Gift, 3rd Edition
- How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
- De: Janelle Barlow
- Narrado por: Anna Crowe
- Duración: 6 h y 28 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The first edition of A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied, or buried but are instead valuable pieces of feedback—not to mention your best bargain in market research. Complaints provide a feedback mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively strengthen products, service style, and market focus. Most importantly, complaints that are well received create customer loyalty.
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A Complaint Is a Gift, 3rd Edition
- How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
- Narrado por: Anna Crowe
- Duración: 6 h y 28 m
- Fecha de lanzamiento: 10-25-22
- Idioma: Inglés
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The first edition of A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied, or buried but are instead valuable pieces of feedback—not to mention your best bargain in market research....
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Course Pricing Strategies
- Your Guide to Confidently Pricing Your Online Course (Course Strategies Series)
- De: Lucas Marino
- Narrado por: Lucas Marino
- Duración: 1 h y 51 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
You have a great course idea…because you know how to get results. There’s just one problem. You don’t know how to price your course. Setting a course price feels risky. Pricing too low harms your bank balance and people might think it’s not valuable. Conversely, pricing too high may hurt sales. Asking your friends isn’t the answer. You need Dr. Lucas C. Marino, PMP, who is a serial entrepreneur in training businesses and co-founder of the Empire Builders Masterclass. Lucas helps entrepreneurs and authors launch and sustain online training products.
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Course Pricing Strategies
- Your Guide to Confidently Pricing Your Online Course (Course Strategies Series)
- Narrado por: Lucas Marino
- Duración: 1 h y 51 m
- Fecha de lanzamiento: 12-27-23
- Idioma: Inglés
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You’ll love Course Pricing Strategies because getting the price right can change your life and if done well, it will let you reach more people and change their lives, too....
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The Referral of a Lifetime
- The Networking Systems that Produces Bottom Line Results…Every Day!
- De: Tim Templeton
- Narrado por: Michael Mish
- Duración: 3 h y 36 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In The Referral of a Lifetime, author Tim Templeton frames a powerful plan for cultivating clients and customers in a fable about businesswoman Susie McCumber, who feels increasingly like a failure. A friend refers her to the mysterious Mr. Highground, who introduces her to four successful people. They show her how they transformed their businesses and their lives by determining how others view them and how they view themselves.
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A real path to success
- De Mike Hooker en 09-26-10
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The Referral of a Lifetime
- The Networking Systems that Produces Bottom Line Results…Every Day!
- Narrado por: Michael Mish
- Duración: 3 h y 36 m
- Fecha de lanzamiento: 09-10-10
- Idioma: Inglés
- Tim Templeton frames a powerful plan for cultivating clients and customers in a fable about businesswoman Susie McCumber, who feels increasingly like a failure....
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La Venta Disruptiva [The Disruptive Selling]
- Cómo Ser Impredecible, Llamar La Atención Y Cerrar Más Ventas B2B [How to Be Unpredictable, Attract Attention, and Close More B2B Sales]
- De: Chris Payne
- Narrado por: Juan Cuevas
- Duración: 5 h y 23 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
El mundo de las ventas ha cambiado, pero muchas empresas, vendedores y emprendedores siguen usado tácticas viejas, o peor, no usan ninguna. Esta situación es más complicada en un entorno donde todos compiten por la atención de su cliente y si la logran, luego se encuentran en la lucha por precio. La venta disruptiva te mostrará no solamente cómo llamar la atención de tus clientes, sino cómo generar interés, presentar ofertas irresistibles y cerrar más negocios.
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Es un libro indispensable para emprender
- De Omidres Pérez en 04-13-24
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La Venta Disruptiva [The Disruptive Selling]
- Cómo Ser Impredecible, Llamar La Atención Y Cerrar Más Ventas B2B [How to Be Unpredictable, Attract Attention, and Close More B2B Sales]
- Narrado por: Juan Cuevas
- Duración: 5 h y 23 m
- Fecha de lanzamiento: 04-22-22
- Idioma: Español
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El mundo de las ventas ha cambiado, pero muchas empresas, vendedores y emprendedores siguen usado tácticas viejas. La venta disruptiva te mostrará no solamente cómo llamar la atención de tus clientes, sino cómo generar interés, presentar ofertas irresistibles y cerrar más negocios....
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Digital Customer Success
- Why the Next Frontier of CS is Digital and How You Can Leverage it to Drive Durable Growth
- De: Nick Mehta, Kellie Capote
- Narrado por: Teri Schnaubelt
- Duración: 6 h y 58 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In Digital Customer Success: The Next Frontier, a team of trailblazing customer success professionals and digital entrepreneurs delivers an insightful discussion of the next stage in customer success management. In the book, you'll discover how to design and deploy touchless and automated digital interventions that help your software users learn and grow as they use your product and unlock the value trapped within it-without ever needing to reach out to a live customer success manager.
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Digital Customer Success
- Why the Next Frontier of CS is Digital and How You Can Leverage it to Drive Durable Growth
- Narrado por: Teri Schnaubelt
- Duración: 6 h y 58 m
- Fecha de lanzamiento: 07-09-24
- Idioma: Inglés
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In Digital Customer Success: The Next Frontier, a team of trailblazing customer success professionals and digital entrepreneurs delivers an insightful discussion of the next stage in customer success management.
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Mastering the Irate Caller
- The Book Every Call Center Must Have
- De: Joshua Martin
- Narrado por: Ron Ganger
- Duración: 1 h y 38 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
This book is the product of his research - a culmination of tips, strategies, and almost two decades of experience in the call center field. It requires a paradigm shift - from being the victim of angry, threatening callers, to gaining the necessary tools and insights to stay calm and centered amidst chaos without taking others’ actions personally. Mastering the Irate Caller is a treasure chest of strategies that will help improve employee morale, customer retention, and mental health in the call center field.
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Simply Fantastic!
- De Kindle Customer en 06-26-24
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Mastering the Irate Caller
- The Book Every Call Center Must Have
- Narrado por: Ron Ganger
- Serie: The Book Every Call Center Must Have, Libro 1
- Duración: 1 h y 38 m
- Fecha de lanzamiento: 03-17-21
- Idioma: Inglés
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Mastering the Irate Caller is a treasure chest of strategies that will help improve employee morale, customer retention, and mental health in the call center field....
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Zombie Loyalists
- Using Great Service to Create Rabid Fans
- De: Peter Shankman
- Narrado por: Jason Huggins
- Duración: 6 h y 32 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Marketing and PR expert Peter Shankman has been working with the biggest companies in the world to create what he calls zombie loyalists--fervent fans who help companies massively increase their customer bases, brand awareness, and, most important, revenues. Imagine an army of customers who will do your public relations, marketing, and advertising without being asked each and every time they give you their money. These are zombie loyalists.
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Must read for business owners- small and large.
- De Jess en 05-30-16
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Zombie Loyalists
- Using Great Service to Create Rabid Fans
- Narrado por: Jason Huggins
- Duración: 6 h y 32 m
- Fecha de lanzamiento: 01-27-15
- Idioma: Inglés
- Looking at exceptional companies, Peter Shankman shows how you can create your own customer army....
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The Emotional Intelligence Activity Kit
- 50 Easy and Effective Exercises for Building EQ
- De: Adele B. Lynn, Janele R. Lynn
- Narrado por: Karen Saltus
- Duración: 7 h y 5 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Imagine what would happen if you could quickly elevate the EQ score of everyone in your organization. Profitability, retention, and customer satisfaction would soar! Studies prove that emotional intelligence - knowing how to manage emotions, empathize, build relationships, and more - drives performance. But how do you get naturally resistant people to practice new ways of thinking?
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Got lost - No learning
- De Randall Hoover en 12-11-16
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The Emotional Intelligence Activity Kit
- 50 Easy and Effective Exercises for Building EQ
- Narrado por: Karen Saltus
- Duración: 7 h y 5 m
- Fecha de lanzamiento: 11-11-15
- Idioma: Inglés
- Imagine what would happen if you could quickly elevate the EQ score of everyone in your organization. Profitability, retention, and customer satisfaction would soar....
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Blue-Collar Gold
- How to Build a Service Business from the Dirt Up
- De: Mark Stoner
- Narrado por: Mark Stoner
- Duración: 2 h y 36 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Problem: Most Americans don't realize the potential gold mine in blue-collar business. By blue-collar business I mean a business providing a specialized service requiring a trained employee and manual labor. In my case it is chimney sweeping, but it can range from construction to gardening to plumbing and junk removal. There are literally thousands and thousands of opportunities, but many people don't consider blue-collar work as an option and are missing out as a result.
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There are some pearls
- De Lamar en 01-07-21
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Blue-Collar Gold
- How to Build a Service Business from the Dirt Up
- Narrado por: Mark Stoner
- Duración: 2 h y 36 m
- Fecha de lanzamiento: 08-01-16
- Idioma: Inglés
- Problem: Most Americans don't realize the potential gold mine in blue-collar business. By blue-collar business I mean a business providing a specialized service requiring a trained employee....
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The Customer-Base Audit
- The First Step on the Journey to Customer Centricity
- De: Peter Fader, Bruce Hardie, Michael Ross
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 4 h y 42 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
How much time have you spent reflecting on the fact that revenues are generated by actual customers—the people who pull out their wallets and pay for your products and services? In The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity, experts Peter Fader, Bruce Hardie, and Michael Ross start you on the path toward really getting to understand your customers' buying behavior as well as the health of your overall customer base.
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The Customer-Base Audit
- The First Step on the Journey to Customer Centricity
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 4 h y 42 m
- Fecha de lanzamiento: 03-14-23
- Idioma: Inglés
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In The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity, experts Peter Fader, Bruce Hardie, and Michael Ross start you on the path toward really getting to understand your customers' buying behavior as well as the health of your overall customer base....
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The How of Wow!
- Secrets Behind World Class Service
- De: John Murphy
- Narrado por: Patrick Lawlor
- Duración: 57 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In his book The How of Wow!, award-winning author John J. Murphy challenges you to differentiate your service.
When was the last time you were "wowed" by the service you received? Maybe you were "wowed" while buying groceries, resolving a problem with your bank, checking into a hotel, or flying across the country. Or maybe you were not. It seems that the secrets behind world-class service are often just that - secrets! But in The How of Wow!, award-winning author John J. Murphy shares 10 secrets behind world-class service.
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Great points. Really enjoyed.
- De William en 04-20-15
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The How of Wow!
- Secrets Behind World Class Service
- Narrado por: Patrick Lawlor
- Duración: 57 m
- Fecha de lanzamiento: 05-07-14
- Idioma: Inglés
- In his book The How of Wow!, award-winning author John J. Murphy challenges you to differentiate your service....
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- 25 Tips to Increase Adoption, Maximize Value and Increase Profits from Your Customer Relationship Management System
- De: WW Chee
- Narrado por: Ron Welch
- Duración: 47 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
With Getting the Most out of Your CRM, we provide you with the top 25 tips that are guaranteed to maximize value and increase profits from your customer relationship management system. In this audiobook, you will discover how these tips and techniques can help your business to become even better.
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Awesome if you don't have a clue about CRM!
- De ChristineCandy en 10-04-18
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Getting the Most out of Your CRM
- 25 Tips to Increase Adoption, Maximize Value and Increase Profits from Your Customer Relationship Management System
- Narrado por: Ron Welch
- Duración: 47 m
- Fecha de lanzamiento: 06-12-18
- Idioma: Inglés
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We provide you with the top 25 tips that are guaranteed to maximize value and increase profits from your customer relationship management system. In this audiobook, you will discover how these tips and techniques can help your business to become even better....
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Communication Rx
- Transforming Healthcare Through Relationship-Centered Communication
- De: Calvin L. Chou, Laura Cooley
- Narrado por: Neal Vickers
- Duración: 7 h y 52 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Research shows that nothing impacts patient experiences more than the quality of communication. The key to better healthcare outcomes is communication. Over the past four decades, the Academy of Communication in Healthcare has worked tirelessly with health systems, teaching communication skills that put relationships - between patients and providers, as well as among providers - at the center of care. Now, for the first time, ACH's proven and effective methodology is detailed in this invaluable step-by-step guide.
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Communication Rx
- Transforming Healthcare Through Relationship-Centered Communication
- Narrado por: Neal Vickers
- Duración: 7 h y 52 m
- Fecha de lanzamiento: 08-03-21
- Idioma: Inglés
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Research shows that nothing impacts patient experiences more than the quality of communication. While beneficial, the latest in cutting-edge technology and techniques aren't enough to ensure the best possible care for patients. The key to better healthcare outcomes is communication....
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