I due sistemi di Kahneman: Come scegliamo gli hotel online su Booking, Expedia, Airbnb
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I due sistemi di Kahneman: Come scegliamo gli hotel online su Booking, Expedia, Airbnb
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La lepre (veloce e impulsiva) chiede alla tartaruga (lenta e riflessiva) “Perchè sei così stupida?”; la tartaruga ribatte “Perchè sei così lenta?”. Questa metafora visuale rappresenta il contrasto tra un pensiero rapido ma a volte superficiale e uno più lento ma accurato. Daniel Kahneman nel suo libro Thinking, Fast and Slow ha reso celebri questi due “agenti” mentali che coesistono nel nostro cervello e me piace declinare il ragionamento nell'ambito dell'hospitality con focus particolare sulla scelta mixata dell'utente moderno.
Dietro alle interfacce accattivanti delle OTA come per esempio Booking, Expedia o Airbnb, agiscono meccanismi psicologici ben studiati: la nostra mente alterna modalità di pensiero istintive e immediate e modalità riflessive e analitiche durante il processo decisionale. La teoria dei due sistemi di Daniel Kahneman è per me affascinante e ci aiuta a capire perché a volte prenotiamo d’impulso un affare imperdibile, mentre altre volte stiamo ore a confrontare hotel, leggere recensioni e ponderare ogni dettaglio. Quindi ci sono un Sistema 1 (pensiero veloce) e Sistema 2 (pensiero lento) che influenzano il comportamento del viaggiatore online.