🎙️ Comment transformer la relation client avec l’IA générative

Dans cet épisode, je reçois Adrien Sasportes, co-fondateur et CTO d’AlloBrain, une startup qui repense la relation client grâce à l’IA.

Les cas d’usages :

✅ Comprendre les attentes clients à travers l’analyse des millions de conversations vocales et écrites

✅ Automatiser les interactions via callbots et chatbots, et assister les opérateurs en temps réel pour les échanges complexes.

✅ Évaluer automatiquement la qualité des échanges pour améliorer les performances des équipes.

✅ Transformer les avis vocaux en recommandations actionnables pour les métiers.

L’impact :

🎯 Amélioration continue : Identifier et corriger les irritants dans l’expérience client.

💬 Réactivité accrue : Répondre plus vite et avec précision.

🚀 Efficacité opérationnelle : Déléguer les tâches répétitives à l’IA pour se concentrer sur l’essentiel.

Stratégies et technologies abordées :

🤔 Make or Buy ? Quels critères pour choisir ?

🔍 LLMs ouverts vs propriétaires : Quel modèle pour quel besoin ?

📊 RAGs et modèles longue fenêtre : Pourquoi les RAGs restent essentiels.

Un grand merci à Adrien pour ce super échange !

👉 Et vous, comment voyez-vous l’IA transformer la relation client ?

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