Avec Elodie Béra, Fondatrice et Dirigeante de SailingK, précédemment Directrice de l'Expérience Client et de la transformation chez SFR.

🎙️ Élodie Bera – Transformer l’organisation par l’expérience client

Dans cet épisode de Dino Sapiens, Élodie Bera, pionnière de l’expérience client dans les télécoms, raconte comment elle a su faire de cette approche un véritable levier de transformation des organisations.

De la construction de parcours clients complets, à la mise en place d’une gouvernance partagée entre les services, Élodie revient sur les défis humains, politiques et stratégiques qui jalonnent toute conduite du changement. Son parcours illustre une forme de leadership éthique et pragmatique : celui qui agit avec les équipes, et pas au-dessus d’elles.

💡 Au fil de la conversation :
– Comment l’expérience client devient un pilier du futur du travail
– Pourquoi l’intelligence collective est indispensable à toute culture orientée client
– Comment créer une vision partagée pour transformer sans forcer
– Quels liens tisser entre expérience collaborateur et performance durable
– Comment éviter le burn-out en responsabilisant les équipes
– Pourquoi incarner le changement est la clé d’un leadership réellement transformateur

🎯 Grâce à une approche rigoureuse, mais profondément humaine, Élodie a fait de l’attention client un moteur d’innovation sociale, au service d’une performance durable. Un épisode riche pour tous ceux qui croient que transformer une entreprise, c’est d’abord écouter ceux qui la font vivre.

🎧 À écouter sur toutes les plateformes.
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