"Si tu veux réussir en entrepreneuriat, c'est l'obsession client, c'est le service client."

Je reçois Florian Boret - serial entrepreneur et fondateur d'Achille, sa troisième startup.

On parle de son premier échec avec WeHome à la création de Wedoogift où il a appliqué religieusement les principes de Paul Graham et Y Combinator, et comment il en est venu à monter Achille.

Achille c'est une startup qui mêle humain et IA pour gérer votre support client. Parce que selon Florian, si t'as un bon support client, t'es au max !

Florian c'était mon boss chez Wedoogift (sa 2e startup, mon 2e stage lol) - et là-bas on était obligé de faire un peu de SAV justement.

Il m'explique justement d'où lui vient ce "customer obsession", et comment il a fait passer le NPS de Wedoogift de négatif à +40 en 3 ans.

On parle aussi de sa stratégie "Do things that don't scale", de l'approche tech-enabled vs full IA, de ses "super agents" humains qui augmentent l'IA plutôt que d'être remplacés par elle - et évidemment, d'entrepreneuriat.

Bonne écoute ! 🎧

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📝 CHAPITRES

00:00 - Retrouvailles et parcours entrepreneurial

03:11 - L'échec formateur : WeHome et les leçons apprises

08:33 - Wedoogift : appliquer les principes de Y Combinator

16:30 - Achille : IA et service client augmenté

26:31 - L'obsession NPS et la culture client

43:36 - Cofondateurs et équipe : l'importance du collectif

52:15 - Du service client comme centre de profit

57:35 - Vision de l'avenir : humain + IA

📌 RETROUVEZ

👉 Florian sur Linkedin

👉 Site web de Achille.ai

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👉 Vincent Grard (Trade Republic) - l'hypercroissance et l'internationalisation

👉 Marc Laurent (Carbonfact) - d'investisseur à entrepreneur

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