La semana pasada en el episodio 413 hablaba de las bases de crear comunidades (si no lo has hecho te recomiendo que le eches un vistazo) y hoy vamos a hablar de moderarlas y de utilizarlas en el buen sentido a tu favor, que para eso te has currado en trabajar esa base de comunidad.

Si el buzón de tu servicio de atención de cliente se llena de “¿para cuándo me va a llegar el producto?” y tu SAC parece la cola de un concierto de Taylor Swift, quizá estás descuidando el equilibrio de recursos sin poder escuchar a tus clientes presentes y futuros, y darte cuenta que, entre ellos, también quieren hablarse. Construir una comunidad propia significa abrir la puerta a esas conversaciones para que se tomen un café virtual mientras te cuentan qué cambiarían de tu catálogo.

En este podcast te cuento yo como humano cosas como:

– Revelar que 48 % compra más cuando respondes a sus opiniones.
– Ver como los grupos de Canva generan nuevas plantillas premium sin coste.
– Ejemplos como el de Glossier que relanzó un producto tras feedback y agotó inventario en 72 h.
– Algunos trucos para poder dinamizar comunidades en diferentes canales.
– Lo que no debes dejar de hacer cuando tienes que gestionar un foro o un hilo de preguntas y respuestas.

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