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Cuando el cliente te quita la calma, necesitas más que paciencia: necesitas herramientas. Este libro te enseña a protegerte emocionalmente sin dejar de ser profesional, firme y humano. ¿Alguna vez sentiste que el cliente te estaba desgastando más de lo que tu trabajo valía? Este libro es para ti. En el mundo laboral, enfrentarse a clientes difíciles no es la excepción: es la norma. Lo que no debería ser normal es que su maltrato te quite la paz, la autoestima o las ganas de seguir haciendo tu trabajo. Este libro es una guía clara, directa y empática para quienes lidian cada día ...

No dejes que un mal jefe arruine tu carrera ni tu bienestar. Aprende a manejarlo con inteligencia, protege tu paz y toma el control de tu vida profesional. ¡Tienes más poder del que crees! ¿Te has sentido atrapado en un trabajo por culpa de un jefe difícil? ¿Has experimentado estrés, frustración o incluso dudas sobre tu propio desempeño debido a su actitud? No estás solo. Cientos de personas enfrentan diariamente jefes imposibles. Trabajar bajo el mando de un jefe difícil puede convertirse en una verdadera prueba de resistencia. Desde el autoritario que nunca escucha hasta el ...

El lenguaje corporal, como una forma de comunicación no verbal, es una herramienta que constituye alrededor del 55% de la comunicación humana, superando incluso a las palabras y al tono de voz. Comprender y dominar los fundamentos de la presencia física, la postura, los gestos y las expresiones faciales no sólo transforma cómo somos percibidos por los demás, sino también cómo nos sentimos internamente.